Marketing Online prin Joc si Joaca

Marketing-ul Online, la prima vedere, pare a fi un element riguros, sec, rece, impersonal, dar poate fi și distractiv daca recurgi la conceptul de gamification. Tot ce trebuie să faci este să introduci un strop de amuzament pentru publicul țintă.

Conceptul de gamification există de foarte mult timp, doar că nu a fost conturat sub acest nume. Se referă la idea de a folosi modul de gândire și mecanismul de funcționare a unui joc într-un context diferit față de cel al mediului de jocuri. Abia în anul 2000, Nick Pelling își face curajul de defini acest concept sub denumirea de gamification. Cu toate acestea, publicul încă nu este foarte familiarizat cu acest concept, pentru mulți dintre ei, fiind ceva de care nu au mai auzit.

Acest concept este cel mai des utilizat în aplicațiile și procesele companiilor mari. De cele mai multe ori, acestea urmăresc să îmbunătățească experiența utilizatorului, să obțină rezultate mai bune, poate chiar și date mai de calitate. Ca să obțină toate acestea, companiile apelează la spiritul de competiție și la dorința de a câștiga a fiecărui om. Astfel, am putea spune ca acest concept are la bază politica de oferi sarcini și recompense. O sarcina devine mult mai interesantă și atractivă pentru publicul țintă dacă este mulată pe principiile mecanismului unui joc, mai ales dacă este implicată și o anumită recompensă de orice fel de natură.

Conceptul de gamification în lumea marketingului online reperzintă un proces metaforic. O companie va avea grijă ca sarcinile date de aceasta să influențeze comportamentul publicului, să-i trezească interesul și să-l motiveze, precum și să asigure o anumită comunicare între companie și public. Astfel, o companie asigurând comunicarea, motivarea, comportamentul publicului va asigura și productivitatea, care până la urmă este cea mai importantă.

images

Jocurile video sunt soluția!

Dacă vreți să stapâniți foarte bine acest concept de gamification, tot ce trebuie să faceți este să vă alegeți un joc. Poate că deja și aveți un joc favorit. Important este să învățați cum jocurile sunt corelate cu viața reală de zi cu zi. Sunt jocuri a căror scop este de a câștiga bani, bani cu care puteți achiziționa diferite obiecte care vă pot ajuta în atingerea unui scop ales de voi. Principiul este asemănător cu cel al marketingului doar că mult mai distractiv. Și în jocuri trebuie să câștigi anumite elemente, ca apoi să le poți investi în altele ca într-un final să-ți poți atinge obiectivele. Însă jocurile reușesc cu ușurință să asigure motivarea jucătorilor, schimbarea lor de comportament, dar mai ales să-i facă să fie fideli mereu jocului. Aceste lucruri trebuie să învețe și marketingul online, iar acest concept de gamification poate fi chiar soluția la astfel de probleme.

Esenta unei Campanii de Marketing Viral

 

Marketingul viral,  definit de Dave Balter, reprezintă o tentativă de livrare a unui mesaj care este distribuit foarte rapid între consumatori. Astăzi, cel mai des canal de distribuție utilizat fiind email-ul sau clipurile video.

O campanie de marketing viral poate promova un produs nou sau unul mai vechi, schimbând strategia de publicitate. Sunt două modalități prin care oamenii sunt deteminați să distribuie un mesaj: fie promovând un produs de foarte bună calitate, fie oferindu-le un beneficiu direct. De asemenea, campania de marketing viral implică şi un înalt grad de creativitate în realizare precum și de o bună cunoaștere a psihologiei cumpărătorului. Mesajul trebuie să genereze reacții, să „viruseze” atât actualii cât și potențialii clienți. De altfel, tuturor ne place să împărtășim prietenilor o știre de senzație, o întâmplare șocantă, un filmuleț amuzant, un joc, o fotografie impresionantă.

Pentru a avea însă succes marketingul viral trebuie utilizat în cadrul unei strategii. Mesajul, canalele de transmitere a acestuia și publicul țintă, sunt elementele de bază ale campaniei de marketing viral. Strategia de marketing viral trebuie să îmbine cele trei elemente, astfel încât potențialul acestora să fie utilizat la maxim în favoarea realizării obiectivelor propuse în cadrul campaniei. O foarte bună abordare a strategiei trebuie să încurajeze oamenii să comunice în ambele sensuri, să ceară feedback, să informeze, să ceară sfaturi, să își spună părerea, să contribuie la distribuirea mesajului.

Pentru a avea impactul dorit, strategia trebuie să țină cont și de câteva reguli. Mesajul trebuie să fie simplu, concis, să poată fi înțeles imediat pentru a produce efectul dorit. Trebuie să fie gândit în așa fel încât să îl convingă pe destinatar să îl transmită mai departe. Deasemenea, mesajul trebuie să prezinte un element uriaș de amuzament, un element nou, un element care să intrige și/sau să creeze o stare de entuziasm general în legatură cu produsul oferit. Transmiterea mai departe a mesajului trebuie să se realizeze cât mai simplu.

Pentru a asigura succesul unei campanii de marketing viral este recomandabil să se încerce înainte de orice generarea unei emoţii foarte puternice în rândul publicului. Astfel, esența unei campanii virale este conținutul, adică mesajul. Oamenii nu distribuie o reclamă sau un mesaj pentru că iubesc un brand, ci pentru că iubesc reclama sau mesajul.

Crearea unei campanii de marketing online [part 2]

Elaborarea unui plan de marketing on-line al unei organizaţiei pornește de la o analiză a  mediului de marketing, definirea obiectivelor planului, definirea ţintei vizate prin intermediul planului, identificarea instrumentelor de marketing on-line utilizate, crearea mesajului transmis, identificarea bugetului şi definirea elementelor de coordonare, evaluare şi control ale planului.

Primul pas este o analiză atentă și amănunțită a competitorilor, folosind metodologia SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Este recomandat să studiezi atât procesele offline, cât și pe cele online. În mod evident, trebuie să speculezi cât mai bine punctele slabe ale competiției, punând accent pe punctele tale tari. Trebuie să ai in vedere maximizarea resurselor existente și integrarea lor cu campanii de marketing online.

Pentru a crea un sistem de referință privind succesul unei campanii și pentru a atinge eficiența, trebuie să fie stabilite obiectivele campaniei. Acestea trebuie să fie SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time) și să fie, în același timp, subordonate obiectivelor generale de business și celor de marketing. Deasemenea, stabilirea obiectivelor determină și bugetul care va trebui alocat, astfel obiectivele stabilite trebuie să fie necesare în strategia de business și să justifice investițiile aferente.

Definirea ţintei vizate presupune identificarea ansamblului de consumatori înspre care vor fi orientate acţiunile de marketing on-line ale organizaţiei. Ţinta acţiunilor de marketing on-line poate fi formată atât din consumatori individuali cât şi din consumatori organizaţionali (profit sau non-profit).

Următorul pas este determinarea metodelor și a intrumentelor ce vor fi utilizate în campanie capabile să asigure comunicarea eficientă cu ţinta vizată prin intermediul planului în vederea atingerii obiectivelor urmărite. Astfel de metode și instrumente sunt Google Adwords, campanii contextuale, newsletter marketing, blog marketing, social media marketing, email marketing, microsite-uri, viral marketing, sponsorizari etc. Fiecare dintre acestea are avantaje și dezavantaje, iar mixul ales trebuie să reprezinte o eficientizare cât mai bună a resurselor în raport cu investiția, urmărind însă și atingerea obiectivelor campaniei.

În procesul de creare a mesajelor utilizate în cadrul campaniilor de marketing on-line se respectă, ca şi în cazul creării mesajelor de marketing direct, regulile generale ale creaţiei publicitare cărora li se adaugă particularităţile impuse de aspectele tehnice şi de comunicare ale utilizării Internetului. Astfel, este necesară identificarea elementelor raţionale şi emoţionale ale mesajului, precum și abordarea directă şi/sau indirectă a consumatorului. Mesajele de comunicare create trebuie sa fie subordonate regulilor de comunicare ale brandului, insa adaptate la specificul internetului.

Realizarea bugetului planului are în vedere identificarea tuturor costurilor asociate cu realizarea planului de marketing on-line (desfăşurării tuturor activităţilor prevăzute în vederea atingerii obiectivelor propuse). Bugetul va cuprinde toate cheltuielile efectuate, prezentate într-un raport cu principalele categorii de resurse utilizate în acţiunile de marketing on-line (tehnice, financiare, umane, informaţionale şi operaţionale). Deasemenea, bugetul planului de marketing on-line trebuie să includă şi un volum de resurse financiare alocat pentru acoperirea unor cheltuieli suplimentare, neprevăzute, care se poate încadra în limita a 10-20 % din volumul anticipat al cheltuielilor specifice.

Odată cu lansarea campaniei de promovare se recomandă o monitorizare atentă a rezultatelor și a eficienței fiecărei metode în parte. Este important să se stabilească indicatorii de performanță ai campaniei. Absența unei monitorizări și optimizări atente a campaniei va avea drept consecințe realizarea unor performante slabe, investiții nejustificate și atingerea parțială a obiectivelor.

Pe lângă evaluarea continuă recomandată în decursul campaniei, finalizarea unei campanii de promovare trebuie să includă o analiză atentă a rezultatelor obținute, adică în ce măsura au fost atinse obiectivele în raport cu bugetele preconizate.

Piaţa publicităţii on-line din România creşte mai repede decât în ţările dezvoltate din Uniunea Europeană, deşi gradul de penetrare al internetului la noi în ţară este mult mai scăzut decât în respectivele ţări. Consumatorii capătă tot mai multă încredere în acest nou canal de comunicare şi devine încet-încet parte din viaţa lor, fiind locul unde pot găsi orice informaţie doresc, pot cumpăra orice produs doresc, oferindu-le chiar anonimitate.

Esenta unei Campanii de Word-of-Mouth Marketing

Andy Sernovitz, specialist în acest domeniul, definește Word-of-Mouth Marketing ca fiind: „a le da oamenilor un motiv să vorbească despre tine și a facilita această conversație”.

Word of Mouth Marketing Association definește Word-of-Mouth Marketing ca fiind arta și știința de a construi o comunicare activă și reciproc benefică consumator-consumator și consumator-marketer.

Dave Balter susține că Word-of-Mouth reprezintă împărtășirea unei opinii sincere cu privire la un produs sau serviciu. Cheia succesului Word-of-Mouth fiind onestitatea și naturalețea. Astfel, printre principalele caracteristici se numără obiectivitatea, autenticitatea, relevanța, onestitatea, credibilitatea, experiența utilizării unui produs sau serviciu, precum și modul în care îi face pe oameni să reacționeze într-un fel sau altul.

Word-of-Mouth Marketing este o strategie de marketing autentică, sinceră și credibilă prin simplu fapt că este construită pe dorința naturală a oamenilor de a împărtăși experiențele proprii cu familia, prietenii și colegii. Atunci când un prieten vă vorbește despre o carte, un film, orice alt produs sau un serviciu, o face pentru că consideră că dumneavostră personal v-ar plăcea.

Conform lui George Silverman, lipsa experienței pozitive cu un produs sau serviciu este de obicei factorul principal care frânează acceptarea de către mai multe persoane sau companii. Cu cât oamenii pot să ajungă mai repede la această experiență pozitivă, cu atât mai repede vor alege produsul sau serviciul oferit. Astfel, Word-of-Mouth Marketing determină viteza câștigării experienței de utilizare, prin urmare determină viteza cu care este adoptat produsul sau serviciul.

Michael Phillips, recunoaște deasemenea capacitatea Word-of-Mouth Marketing de a face oamenii să reacționeze, sugerând afacerilor să nu își construiască planul de marketing centrat pe word-of-Mouth, decât dacă sunt pregătite pentru deservirea unui număr mare de clienți și dispuse să-și extindă afacerea.

Oricum ar fi, cercetările în domeniu indică faptul că oamenii sunt mult mai înclinaţi să creadă mesajele trasmise prin viu grai sau indirect, dar percepute ca fiind generate de către persoane pe care le cunosc personal sau cu care se pot identifica, având în acelaşi timp mult mai puţină încredere în mesaje comunicaţionale a căror sursă este, în mod clar şi direct, o persoană juridică.

Identificându-se la acest nivel cu conceptul de buzz marketing, campaniile Word-of-Mouth Marketing au ca efect apariţia unui sistem de transmitere a mesajului promoţional înalt interactiv şi intens, manifestat atât în mediul online, cât şi offline. Până la urmă oamenii vor alege despre ce anume și ce anume vor dori să vorbească.

Esenta unei Campanii de Buzz Marketing

Produsele care simplifică viețile noastre sau care doar evocă emoții puternice sau care îi fac pe oamenii să exclame „wow!”, sunt produse care pot să-i facă pe oamenii să vorbească. Așadar, buzz marketing este fenomenul prin care oamenii vorbesc despre un brand, despre un produs sau serviciu.

Primul lucru care trebuie reținut în materie de buzz marketing este faptul că dacă ne dorim să creem buzz, trebuie să oferim ceva oamenilor ca aceștia să înceapă să vorbească. Pare a fi un concept simplu și cât se poate de evident, dar ceea ce este dificil este modul în care reușim să-i facem pe oameni să vorbească despre o companie. Mark Hughes definește în acest sens șase butoane esențiale ale buzz marketingului. Acestea sunt: subiecte taboo, inedite, memorabile, remarcabile, hilare și ultimul buton, secretele.

Subiectele taboo sunt printre subiectele preferate ale oamenilor, poate tocmai din motivul că le place să vorbească despre ceea ce nu ar trebui. Bineînțeles, uneori astfel de discuții pot genera diverse controversii, dezbaterii sau dispute.

Ineditul este foarte ușor de atins. Trebuie doar să se prezinte un produs care reușește să se diferențieze de celelalte de pe piață. Nu trebuie neapărat să fie un produs total nou, poate să fie vorba chiar și de o promovare inedită, neobișnuită care să rămână în mintea consumatorilor.

Momentele memorabile și remarcabile pot să meargă mână-n mână. Tot ce trebuie făcut este să se creeze un moment de o foarte bună calitate cu un efort mediu. Este ușor să cucerești clienții prin astfel de momente, mai ales ca aceștia vor ajunge să te recomande la toată lumea.

Momentele hilare sunt destul de dificil de realizat, dar au o putere foarte mare de răspândire în rândul oamenilor. Până la urmă ne place să râdem și să ne simțim bine, să ne distrăm, dar când vine vorba despre o companie care trebuie să fie extrem de serioasă, este mai greu de indus aceste momente de amuzament, de distracție.

Ultimul buton propus de Mark Hughes este secretul. Tuturor ne plac secretele, fie că trebuie păstrate, fie că trebuie divulgate. Ne plac pentru că este implicată o latură misterioasă care ne atrage. Companiile pot profita din plin de acest buton oferindu-le oamenilor momente din culise.

Toate aceste butoane sunt elemente esențiale care ne pot face să vorbim, să avem un produs contagios care să ne facă să vorbim. Produsele contagioase în momentul în care se propagă lasă în urma lor anumite urmări, anumite experiențe. Astfel, orice companie trebuie să-și construiască diverse focare de publicitate orală care să se propage. Adevăratul obiectiv al buzz marketingului fiind acela de a stârni discuții în plus față de mesajul transmis de companie.

Metode de transmitere a mesajelor virale

Cele mai utilizate metode de transmite a mesajului sunt: tehnologia Bluetooth, Videos, Messengerele Instante, jocurile online, felicitările virtuale (e-cards) sau cărțile electronice (e-book).

Utilizarea tehnologiei Bluetooth reprezintă una dintre cele mai avansate tehnologii de comunicație fără fir cu o putere foarte mare de transfer al datelor. Prin intermediul acesteia, utlizatorii sunt încurajaţi să-şi împărtăşească imagini sau filmuleţe promoţionale. Astfel, Bluetooth a favorizat realizarea de filmulețe promoționale care pot fi distribuite viral între diverse persoane.

Viral videos se referă la lansarea de videoclipuri cu tentă umoristică sau cu informații inedite, „împrăștiate” pe Internet prin procesul de distribuire (share), prin email sau prin mesajele IM (messenger-urile instante), bloguri sau alte canale media. Astfel, spoturile video sau audio sunt gândite în așa fel încât să fie suficient de amuzante ca să-l determine pe cel care le vede să le trimită prietenilor săi.

Transmiterea de linkuri prin messenger-ele instante (AIM, ICQ, MSN, YAHOO!, JABBER, GOOGLE TALK) reprezintă un mod de transmitere a mesajului în marketingul viral, alaturi de email marketing. Funcționează în același mod cu viral videos, doar că aici, marketingul viral ne permite să creștem exponențial vizibilitatea online prin simpla utilizare a rețelei existente de clienți și/sau a abonaților la newsletter, în cazul email marketingului.

E-mail marketingul este instrumentul ideal pentru comunicarea business-to-business, fiind un element interactiv şi generator de baze de date. E-mail marketingul permite adaptarea metodelor de marketing direct pentru a transfera orice afacere online. Extrem de folositor când se doreşte stabilirea unei relaţii directe cu partenerii şi clienţii prin intermediul Internetului, e-mail marketingul permite trimiterea de newslettere, oferte speciale şi invitaţii către aceştia, fiind extrem de util totodată şi în privinţa potenţialilor clienţi. Nu numai ca prin intermediul newsletterelor se pot transmite ultimele știri, dar se contribuie şi la  consolidarea relaţiilor pe termen lung.” (Marinescu Silvia, E-mail marketing)

Ca și în cazul celorlalte metode, felicitările virtuale și jocurile online gratuite pot fi trimise cu ocazia diferitelor evenimente. Reclama poate fi sub forma unui link care poate fi inserată în aceste felicitări sau jocuri, generând vizibilitate.

Un alt instrument util marketingului viral îl reprezintă distribuirea de cărţi electronice. Cărţile electronice pot fi obţinute gratuit de pe site-ul companiei care iniţiază campania. În cadrul acestor cărţi, pot fi inserate linkuri către site-ul vizat, oferind gratuit o carte electronică cu informaţie de valoare, într-un domeniu înrudit cu cel al site-ului promovat, care să includă reclame şi link-uri în cât mai multe pagini din site.

Astfel, canalul prin care se transmite mesajul în cazul marketingului viral trebuie sa fie ușor de folosit, dar mai ales să faciliteze transmiterea mai departe.

Pentru a asigura succesul unei campanii de marketing viral este recomandabil să se încerce înainte de orice generarea unei emoţii foarte puternice în rândul publicului. Aceasta se poate realiza prin exprimarea unei opinii, a unei idei, neutralitatea fiind duşmanul numărul unu al marketingului viral. Astfel, oamenii trebuie să fie înflăcăraţi de ideea respectivă, să simtă iubire sau ură, fericire sau furie, într-un cuvânt să fie determinaţi să se mobilizeze. În aceste cazuri, chiar consumatorii vor fi cei care vor iniţia campania virală, pasiunea lor determinându-i să creeze un clip, un site sau un blog pentru a promova sau ataca ideea respectivă.