in Articles WOMM

Esenta unei Campanii de Word-of-Mouth Marketing

Andy Sernovitz, specialist în acest domeniul, definește Word-of-Mouth Marketing ca fiind: „a le da oamenilor un motiv să vorbească despre tine și a facilita această conversație”.

Word of Mouth Marketing Association definește Word-of-Mouth Marketing ca fiind arta și știința de a construi o comunicare activă și reciproc benefică consumator-consumator și consumator-marketer.

Dave Balter susține că Word-of-Mouth reprezintă împărtășirea unei opinii sincere cu privire la un produs sau serviciu. Cheia succesului Word-of-Mouth fiind onestitatea și naturalețea. Astfel, printre principalele caracteristici se numără obiectivitatea, autenticitatea, relevanța, onestitatea, credibilitatea, experiența utilizării unui produs sau serviciu, precum și modul în care îi face pe oameni să reacționeze într-un fel sau altul.

Word-of-Mouth Marketing este o strategie de marketing autentică, sinceră și credibilă prin simplu fapt că este construită pe dorința naturală a oamenilor de a împărtăși experiențele proprii cu familia, prietenii și colegii. Atunci când un prieten vă vorbește despre o carte, un film, orice alt produs sau un serviciu, o face pentru că consideră că dumneavostră personal v-ar plăcea.

Conform lui George Silverman, lipsa experienței pozitive cu un produs sau serviciu este de obicei factorul principal care frânează acceptarea de către mai multe persoane sau companii. Cu cât oamenii pot să ajungă mai repede la această experiență pozitivă, cu atât mai repede vor alege produsul sau serviciul oferit. Astfel, Word-of-Mouth Marketing determină viteza câștigării experienței de utilizare, prin urmare determină viteza cu care este adoptat produsul sau serviciul.

Michael Phillips, recunoaște deasemenea capacitatea Word-of-Mouth Marketing de a face oamenii să reacționeze, sugerând afacerilor să nu își construiască planul de marketing centrat pe word-of-Mouth, decât dacă sunt pregătite pentru deservirea unui număr mare de clienți și dispuse să-și extindă afacerea.

Oricum ar fi, cercetările în domeniu indică faptul că oamenii sunt mult mai înclinaţi să creadă mesajele trasmise prin viu grai sau indirect, dar percepute ca fiind generate de către persoane pe care le cunosc personal sau cu care se pot identifica, având în acelaşi timp mult mai puţină încredere în mesaje comunicaţionale a căror sursă este, în mod clar şi direct, o persoană juridică.

Identificându-se la acest nivel cu conceptul de buzz marketing, campaniile Word-of-Mouth Marketing au ca efect apariţia unui sistem de transmitere a mesajului promoţional înalt interactiv şi intens, manifestat atât în mediul online, cât şi offline. Până la urmă oamenii vor alege despre ce anume și ce anume vor dori să vorbească.