in Articles WOMM

Conceptul de Word-of-Mouth Marketing

Instrumentul de marketing cunoscut în lumea anglosaxonă sub denumirea de Word-of-Mouth Marketing (WOMM) şi tradus, uneori, în limba română cu denumirea de marketing prin viu grai sau marketing oral, reprezintă una dintre cele mai vechi, însă şi mai puţin utilizate tehnici aflate la dispoziţia marketerilor în încercarea de a-şi impune produsele sau mărcile pe piaţă.

Conform Word of Mouth Marketing Association, conceptul de word-of-mouth marketing reprezintă procesul prin care consumatorii împărtăşesc informaţii pe cale orală altor consumatori. Acesta constă dintr-un număr diferit de forme de comunicare precum: buzz marketing, viral marketing, marketing de influenţă, marketing de stradă, conţinut generat de utilizator şi altele.

Word-of-Mouth Marketing (WOMM) reprezintă cea mai veche tehnică prin care marketerii îşi pot face cunoscute produsele, însă doar acum ei învaţă cum poate fi amplificată, îmbunătăţită, încurajată şi facilitată. Word-of-Mouth Marketing nu înseamnă cum poate fi transmisă o informaţie prin viu grai, ci cum această informaţie poate atinge un obiectiv de marketing.

Succesul unei campanii de Word-of-Mouth Marketing este măsurat prin starea de satisfacție, de buna stare indusă la nivelul publicului ţintă cu privire la produsul sau marca promovată. Identificându-se la acest nivel cu conceptul de buzz marketing, campaniile Word-of-Mouth Marketing au ca efect apariţia unui sistem de transmitere a mesajului promoţional înalt interactiv şi intens, manifestată atât în mediul online, cât şi offline. Acest fapt demonstrează că, campaniile de Word-of-Mouth Marketing desfăşurate în mediul online sunt cel puţin la fel de eficiente ca şi cele desfăşurate în mediul tradiţional, din multe puncte de vedere fiind însă mai ieftine şi mai facile.