Marketing Online prin Joc si Joaca

Marketing-ul Online, la prima vedere, pare a fi un element riguros, sec, rece, impersonal, dar poate fi și distractiv daca recurgi la conceptul de gamification. Tot ce trebuie să faci este să introduci un strop de amuzament pentru publicul țintă.

Conceptul de gamification există de foarte mult timp, doar că nu a fost conturat sub acest nume. Se referă la idea de a folosi modul de gândire și mecanismul de funcționare a unui joc într-un context diferit față de cel al mediului de jocuri. Abia în anul 2000, Nick Pelling își face curajul de defini acest concept sub denumirea de gamification. Cu toate acestea, publicul încă nu este foarte familiarizat cu acest concept, pentru mulți dintre ei, fiind ceva de care nu au mai auzit.

Acest concept este cel mai des utilizat în aplicațiile și procesele companiilor mari. De cele mai multe ori, acestea urmăresc să îmbunătățească experiența utilizatorului, să obțină rezultate mai bune, poate chiar și date mai de calitate. Ca să obțină toate acestea, companiile apelează la spiritul de competiție și la dorința de a câștiga a fiecărui om. Astfel, am putea spune ca acest concept are la bază politica de oferi sarcini și recompense. O sarcina devine mult mai interesantă și atractivă pentru publicul țintă dacă este mulată pe principiile mecanismului unui joc, mai ales dacă este implicată și o anumită recompensă de orice fel de natură.

Conceptul de gamification în lumea marketingului online reperzintă un proces metaforic. O companie va avea grijă ca sarcinile date de aceasta să influențeze comportamentul publicului, să-i trezească interesul și să-l motiveze, precum și să asigure o anumită comunicare între companie și public. Astfel, o companie asigurând comunicarea, motivarea, comportamentul publicului va asigura și productivitatea, care până la urmă este cea mai importantă.

images

Jocurile video sunt soluția!

Dacă vreți să stapâniți foarte bine acest concept de gamification, tot ce trebuie să faceți este să vă alegeți un joc. Poate că deja și aveți un joc favorit. Important este să învățați cum jocurile sunt corelate cu viața reală de zi cu zi. Sunt jocuri a căror scop este de a câștiga bani, bani cu care puteți achiziționa diferite obiecte care vă pot ajuta în atingerea unui scop ales de voi. Principiul este asemănător cu cel al marketingului doar că mult mai distractiv. Și în jocuri trebuie să câștigi anumite elemente, ca apoi să le poți investi în altele ca într-un final să-ți poți atinge obiectivele. Însă jocurile reușesc cu ușurință să asigure motivarea jucătorilor, schimbarea lor de comportament, dar mai ales să-i facă să fie fideli mereu jocului. Aceste lucruri trebuie să învețe și marketingul online, iar acest concept de gamification poate fi chiar soluția la astfel de probleme.

Crearea unei campanii de marketing online [part 2]

Elaborarea unui plan de marketing on-line al unei organizaţiei pornește de la o analiză a  mediului de marketing, definirea obiectivelor planului, definirea ţintei vizate prin intermediul planului, identificarea instrumentelor de marketing on-line utilizate, crearea mesajului transmis, identificarea bugetului şi definirea elementelor de coordonare, evaluare şi control ale planului.

Primul pas este o analiză atentă și amănunțită a competitorilor, folosind metodologia SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Este recomandat să studiezi atât procesele offline, cât și pe cele online. În mod evident, trebuie să speculezi cât mai bine punctele slabe ale competiției, punând accent pe punctele tale tari. Trebuie să ai in vedere maximizarea resurselor existente și integrarea lor cu campanii de marketing online.

Pentru a crea un sistem de referință privind succesul unei campanii și pentru a atinge eficiența, trebuie să fie stabilite obiectivele campaniei. Acestea trebuie să fie SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time) și să fie, în același timp, subordonate obiectivelor generale de business și celor de marketing. Deasemenea, stabilirea obiectivelor determină și bugetul care va trebui alocat, astfel obiectivele stabilite trebuie să fie necesare în strategia de business și să justifice investițiile aferente.

Definirea ţintei vizate presupune identificarea ansamblului de consumatori înspre care vor fi orientate acţiunile de marketing on-line ale organizaţiei. Ţinta acţiunilor de marketing on-line poate fi formată atât din consumatori individuali cât şi din consumatori organizaţionali (profit sau non-profit).

Următorul pas este determinarea metodelor și a intrumentelor ce vor fi utilizate în campanie capabile să asigure comunicarea eficientă cu ţinta vizată prin intermediul planului în vederea atingerii obiectivelor urmărite. Astfel de metode și instrumente sunt Google Adwords, campanii contextuale, newsletter marketing, blog marketing, social media marketing, email marketing, microsite-uri, viral marketing, sponsorizari etc. Fiecare dintre acestea are avantaje și dezavantaje, iar mixul ales trebuie să reprezinte o eficientizare cât mai bună a resurselor în raport cu investiția, urmărind însă și atingerea obiectivelor campaniei.

În procesul de creare a mesajelor utilizate în cadrul campaniilor de marketing on-line se respectă, ca şi în cazul creării mesajelor de marketing direct, regulile generale ale creaţiei publicitare cărora li se adaugă particularităţile impuse de aspectele tehnice şi de comunicare ale utilizării Internetului. Astfel, este necesară identificarea elementelor raţionale şi emoţionale ale mesajului, precum și abordarea directă şi/sau indirectă a consumatorului. Mesajele de comunicare create trebuie sa fie subordonate regulilor de comunicare ale brandului, insa adaptate la specificul internetului.

Realizarea bugetului planului are în vedere identificarea tuturor costurilor asociate cu realizarea planului de marketing on-line (desfăşurării tuturor activităţilor prevăzute în vederea atingerii obiectivelor propuse). Bugetul va cuprinde toate cheltuielile efectuate, prezentate într-un raport cu principalele categorii de resurse utilizate în acţiunile de marketing on-line (tehnice, financiare, umane, informaţionale şi operaţionale). Deasemenea, bugetul planului de marketing on-line trebuie să includă şi un volum de resurse financiare alocat pentru acoperirea unor cheltuieli suplimentare, neprevăzute, care se poate încadra în limita a 10-20 % din volumul anticipat al cheltuielilor specifice.

Odată cu lansarea campaniei de promovare se recomandă o monitorizare atentă a rezultatelor și a eficienței fiecărei metode în parte. Este important să se stabilească indicatorii de performanță ai campaniei. Absența unei monitorizări și optimizări atente a campaniei va avea drept consecințe realizarea unor performante slabe, investiții nejustificate și atingerea parțială a obiectivelor.

Pe lângă evaluarea continuă recomandată în decursul campaniei, finalizarea unei campanii de promovare trebuie să includă o analiză atentă a rezultatelor obținute, adică în ce măsura au fost atinse obiectivele în raport cu bugetele preconizate.

Piaţa publicităţii on-line din România creşte mai repede decât în ţările dezvoltate din Uniunea Europeană, deşi gradul de penetrare al internetului la noi în ţară este mult mai scăzut decât în respectivele ţări. Consumatorii capătă tot mai multă încredere în acest nou canal de comunicare şi devine încet-încet parte din viaţa lor, fiind locul unde pot găsi orice informaţie doresc, pot cumpăra orice produs doresc, oferindu-le chiar anonimitate.

Crearea unei campanii de marketing online [part 1]

 

Marketingul on-line presupune folosirea Internetului pentru a comunica direct, personalizat, interactiv şi la distanţă în vederea atingerii unor obiective de natură relaţională şi/sau tranzacţională ale organizaţiei.

În ultimii ani, folosirea Internetului în mediul afacerilor şi a marketingului, a relațiilor publice precum și în publicitate, se sprijină pe oportunităţile pe care acesta le creează organizaţiei interesate în acest sens. Astfel, Albert Angehrn a punctat patru coordonate esenţiale în raport cu care pot fi evaluate şi valorificate oportunităţile oferite de acest mediu de comunicare, pe care le-a concretizat în patru „spaţii virtuale”.

Spaţiul informaţional reprezintă vizibilitatea. Internetul reprezintă pentru acestea un canal informaţional foarte important, permiţând organizaţiilor să transmită dar şi să preia o cantitate semnificativă de informaţii referitoare la propriile produse, servicii, mărci sau la cele ale concurenţilor precum şi la consumatorii prezenţi la nivelul pieţei.

Spaţiul comunicaţional reprezintă interacțiunea. Internetul oferă organizaţiilor interesate un nou mediu de comunicare directă cu consumatorii şi, în general, cu publicul larg al acesteia. Principalul atu al comunicării prin Internet este interactivitatea în timp real asociată acesteia, atât organizaţia cât şi consumatorii au posibilitatea de a schimba informaţii rapid, direct şi personalizat, punând, astfel, bazele unei relaţii de marketing şi comerciale pe termen mediu şi lung.

Spaţiul distribuţional reprezintă serviciu de livrare. Internetul reprezintă o alternativă strategică la activitatea de distribuţie „tradiţională” a organizaţiei. Cea mai importantă tendinţă asociată utilizării Internetului în acest context este cea de „dis-intermediere” care determină reducerea numărului de intermediare existenţi între organizaţie şi consumatori până la crearea unui mecanism de distribuţie directă.

Spaţiul tranzacţional reprezintă spațiul comercial, combinaţia de utilităţi şi funcţiuni asigurate de noul mediu de comunicare în plan informaţional, comunicaţional şi distribuţional. Este concretizată şi în dezvoltarea dimensiunii tranzacţionale a utilizării Internetului, companiile de comerţ electronic şi, în general, tranzacţiile on-line fiind cele mai reprezentative exemple de acest gen.

Cum sa-ti faci businessul atractiv doar prin joc

Tot mai multe companii apelează la conceptul de gamification pentru că își doresc o comunicare mult mai bună cu publicul lor, precum și o implicare mai mare din partea acestora. Acest concept se referă la crearea unei experiențe a utilizatorului mult mai distractivă, asemenea unui joc. În ziua de azi este chiar foarte ușor să implementezi diferite forme ale conceputului de gamification, în special pe partea de online (rețelele de socializare). Ai nevoie doar de câteva elemente.

Pentru a aplica cu succes procesul de gamification businessului tau trebuie să prezinți elemente și un design de jocuri care nu se află în contextul jocurilor. Cu siguranță, toată lumea a jucat un joc la un moment dat în viața sa. Bineînțeles mă refer la jocuri video, jocuri online. Toate jocurile au elemente comune, cum ar fi avatarul (personajul ales), bara de progres, obiectivele care trebuie sa fie atinse, tabla de marcaj cu puncte, nivele diferite de joc, diferite sarcini, diferite recompense etc. Aplicând astfel de elemente într-un mod amuzant și motivațional, într-un context total diferit de cel al jocurilor poate avea rezultate surprinzătoare pentru că oamenii vor simți că fac parte din compania ta. Oamenii adoră să se simță folositori, să simtă că fac ceva pentru un anume scop, și cel mai ușor de-ai face să fie fanii tai este să le crezi idea de joc cu compania ta.

Cum poti aplica elementele și designul jocurilor într-un context total diferit

                În primul rând trebuie să stabilești foarte bine care este publicul tău țintă și ce anume faci tu, ca companie, pentru aceștia. Toate acestea trebuie să le gândești asemenea unui joc. Trebuie să identifici problema principala a acestora pe care compania ta promite să o rezolve, să identifici pașii pe care publicul tău țintă trebuie să-i facă pentru a le fi rezolvată problema, să identifici posibilele activități care i-ar putea atrage în a comunica cu compania ta, precum și să identifici un sistem de recompensare. Astfel, ai definit căutarea, nivelurile, provocările și sistemul de punctaj, dacă ne-am gândit la nivelul unui joc.

Multe companii au recurs la un astfel de sistem. Ele s-au concentrat pe idea de a imbunătăți experiența clienților lor oferindu-le amuzament și recompense în acelați timp. De exemplu, cei de la Foursquare le permit companiilor să-ți creeze insigne personalizate. Starbucks oferă clienților o insignă specială de-a lor pentru clienții care s-au înregistrat la ei în local. Un alt exemplu celebru este compania Nike+ care salvează turele de alergare ale clienților lor, oferindu-le posibilitatea de a-și provoca prietenii, precum și să-și stabilească anumite obiective.

Astfel, tot ceea ce ai nevoie este să găsești o strategie dinamică și distractivă pentru clienții tăi, astfel încât să fie și să rămână fideli companiei tale.

Marketing Online

Companiile de publicitate, și nu numai, renunță în a mai investi sume enorme de bani în publicitatea tradițională în favoarea publicității online (marketingului online) care poate fi susținut cu sume modeste. Astfel, publicitatea on-line presupune folosirea Internetului pentru a comunica direct, personalizat, interactiv şi la distanţă în vederea atingerii unor obiective de natură relaţională şi/sau tranzacţională ale companiei.

Marketingul online se rezumă la trei mari strategii de comunicare online, chiar dacă granițele dintre acestea încă nu sunt foarte bine definite. Este vorba despre marketing viral, buzz marketing și word-of-mouth marketing. Toate cele trei strategii au elemente comune foarte bine evidențiate, însă și câteva care le diferențiază mai subtil.

 

Marketing Viral

Buzz Marketing

Word-of-Mouth Marketing

Creează entuziasm care duce la dorința de a comunica și altora Transformă publicul țintă în complice pentru a face promovarea unui produs/ serviciu Clienții reprezintă brand-ul promovat
Scop = să se distribuie cât mai tare mesajul promoțional Scop = să se vorbească despre produs/serviciu Scop = promovarea valorilor de bază a brand-ului involuntar
Elemente: mail, SMS, internet Elemente: internet Elemente: distribuire spontană de la unu-la-unu

Trenduri majore pentru raspandirea informatiei

Astăzi, cu lumea Internetului în așa mare amploare, nu avem cum să scăpăm de dorința de a ne exprima experințele trăite. Tot mai multe experiențe sunt relatate online pentru că acest mediu este cel mai accesibil și mai ieftin. Astfel, împărțind experiențe zi de zi online, a devenit un stil de viață, mai ales pentru cei tineri. Împărțind mai multe experiențe personale pe online cu tot restul globului pământesc, oamenii au tot mai multe oportunități de a se observa și de a se asculta unii pe ceilalți.

Există două trenduri majore în procesul de răspândire a informației. Primul trend este bazat pe text care a ajuns la o scară masivă, iar cel de-al doilea este bazat pe tehnologiile audio-vizuale. Cel din urmă folosește diverse instrumente pentru ai face pe oameni să observe ce se întâmplă în jurul lor, să analizeze, să comunice, să distribuie informația. Astfel, informația nu mai este redusă doar la cuvinte, ci și la imagine, sunet, video. Dealtfel, există diferențe majore între a citi despre roboții pe care i-ai putea construi din Lego sau chiar să vezi acei roboți în acțiune, cum ar fi pe YouTube.

Informația text ajunge la un public care este și dispus să-l accepte, în schimb, informația vizuală, audio sau video ajunge la un public mult mai larg datorită plajei imense a spațiului virtual. Astfel, tehnologia afectează într-o oarecare măsură numărul de oameni la care poate ajunge un mesaj. În spațiul virtual, oamenii sunt mult mai deschiși să vorbească despre ei, despre reușitele lor, despre produsele preferate etc. Aceștia preferă spațiul online pentru că le permite foarte ușor să distribuire o informație într-un timp relativ scurt.

De exemplu, vedem un poster al unei formații în stația de autobus. Nu putem să luăm jos posterul și să-l ducem la un prieten (sau putem dar nu e frumos). Îl putem suna și să-i spunem de formația respectivă, dar așa informația ar fi distribuită doar între mine și el. În schimb, în mediul online, putem găsi site-ul formației, posterul formației, albumele sau chiar evenimente organizate pe diferite rețele sociale. Avem o mulțime de informație care poate fi distribuită pe orice canal online în doar câteva secunde. Astfel, mesajul meu distribuit nu numai că este distribuit între mine și prietenul meu, ci și între prietenii noștri de pe canalul de distribuție. Mesajul meu ajunge la o mulțime de oameni chiar dacă nu le este adresat direct.

Publicitatea tradițională folosește mult text și imagine. Aceasta se referă la postere, afișe, flyere, banner, roll-up-uri, toate fiind instrumente statice, și cele mai multe fiind și fixate într-un anumite spațiu. Consumatorul poate că le vede, poate că nu. În orice caz, o simplă imagine cu text și culori sau o grafică, chiar dacă este o grafică mai specială, tot nu va reuși să-l facă pe consumator să interacționeze cu aceasta, în primul rând datorită faptului că sunt fixate în spațiu.

În schimb, publicitatea online poate fi interactivă. Poate să-l provoace pe consumator la o experiență foarte amuzantă cu ajutorul unor clipuri video. Poate să-l provoace la o experiență educativă prin intermediul unui design foarte atractiv și ușor de urmărit. Poate să-l provoace la o experiență distractivă oferindu-i un mic joc. Toate aceste pot să aibă loc pe mobil, pe tabletă sau pe calculator. Astfel, publicitatea online este și mobilă și interactivă, fiind la dispoziția consumatorului non-stop.

Dacă până acum câțiva ani, consumatorul era unul clasic, fiind extrem de receptiv la publicitatea tradițională, astăzi, vorbim despre un consumator modern care trăiește o viață digitală non-stop. Este vorba despre un consumator căruia îi place să publice fotografii personale, clipuri video, documente text pe rețelele sale de socializare. Deasemenea, îi place să aibă o mulțime de conturi online pe care să le administreze, chiar și până la conturile sale bancare. Acestui consumator îi place la nebunie să aibă un control total asupra Internetului său.

Toată această abilitate de a controla și distribui un mesaj, un videoclip, o melodie pe calea Internetului a schimbat modul nostru de a comunica. Nu numai că putem distruibui mesaje, dar putem și crea mesaje, videoclipuri, înregistrări, podcasturi într-un timp foarte scurt. Putem chiar să ne creăm un brand personal. Având un brand personal câștigi tot mai mulți fani, fani care au să vorbească despre tine. Deasemenea, și companiile încearcă să pătrundă tot mai mult pe această piață a Internetului, pentru că sunt conștienți de potențialul oferit de acesta. Internetul oferă o putere imensă pentru a crea buzz, viral și word-of-mouth.