Esenta unei Campanii de Buzz Marketing

Produsele care simplifică viețile noastre sau care doar evocă emoții puternice sau care îi fac pe oamenii să exclame „wow!”, sunt produse care pot să-i facă pe oamenii să vorbească. Așadar, buzz marketing este fenomenul prin care oamenii vorbesc despre un brand, despre un produs sau serviciu.

Primul lucru care trebuie reținut în materie de buzz marketing este faptul că dacă ne dorim să creem buzz, trebuie să oferim ceva oamenilor ca aceștia să înceapă să vorbească. Pare a fi un concept simplu și cât se poate de evident, dar ceea ce este dificil este modul în care reușim să-i facem pe oameni să vorbească despre o companie. Mark Hughes definește în acest sens șase butoane esențiale ale buzz marketingului. Acestea sunt: subiecte taboo, inedite, memorabile, remarcabile, hilare și ultimul buton, secretele.

Subiectele taboo sunt printre subiectele preferate ale oamenilor, poate tocmai din motivul că le place să vorbească despre ceea ce nu ar trebui. Bineînțeles, uneori astfel de discuții pot genera diverse controversii, dezbaterii sau dispute.

Ineditul este foarte ușor de atins. Trebuie doar să se prezinte un produs care reușește să se diferențieze de celelalte de pe piață. Nu trebuie neapărat să fie un produs total nou, poate să fie vorba chiar și de o promovare inedită, neobișnuită care să rămână în mintea consumatorilor.

Momentele memorabile și remarcabile pot să meargă mână-n mână. Tot ce trebuie făcut este să se creeze un moment de o foarte bună calitate cu un efort mediu. Este ușor să cucerești clienții prin astfel de momente, mai ales ca aceștia vor ajunge să te recomande la toată lumea.

Momentele hilare sunt destul de dificil de realizat, dar au o putere foarte mare de răspândire în rândul oamenilor. Până la urmă ne place să râdem și să ne simțim bine, să ne distrăm, dar când vine vorba despre o companie care trebuie să fie extrem de serioasă, este mai greu de indus aceste momente de amuzament, de distracție.

Ultimul buton propus de Mark Hughes este secretul. Tuturor ne plac secretele, fie că trebuie păstrate, fie că trebuie divulgate. Ne plac pentru că este implicată o latură misterioasă care ne atrage. Companiile pot profita din plin de acest buton oferindu-le oamenilor momente din culise.

Toate aceste butoane sunt elemente esențiale care ne pot face să vorbim, să avem un produs contagios care să ne facă să vorbim. Produsele contagioase în momentul în care se propagă lasă în urma lor anumite urmări, anumite experiențe. Astfel, orice companie trebuie să-și construiască diverse focare de publicitate orală care să se propage. Adevăratul obiectiv al buzz marketingului fiind acela de a stârni discuții în plus față de mesajul transmis de companie.

Tipuri de Buzz Marketing

Potrivit lui Dave Balter, buzz marketing-ul este un eveniment sau o activitate care generează publicitate, emoție și informație consumatorului.

În concepția lui Mark Hughes, buzz marketing-ul captează atenția consumatorilor și a mijloacelor de comunicare în masă până la punctul în care devine amuzant, fascinant sau de maxim interes public să se vorbească despre o marcă sau o firmă.

Astfel, există mai multe tipuri de buzz marketing, cu toate că aceastea se numesc marketing viral: value viral, guile viral, vital viral, spiral viral și vile viral. Aceste „tipuri” de marketing sunt prezentate la nivelul de zvonistică, adică la nivel de buzz marketing care nu se încadrează în planul nici unei campanii organizate de marketing viral şi care nu pleacă deci, de la un mesaj de marketing viral ci de la aspecte disparsate ale influenţelor care pot oricând interveni în marketingul clasic.

Value viral  reprezintă oamenii ce împart experienţele lor despre calitatea anumitor produse. Exemple: Hotmail, Amazon.com, cărțile Harry Potter etc.

Guile viral este tipul de marketing viral prin care cineva încearcă să „convingă” un prieten sau o rudă sau o cunoştiinţă de calităţile unui produs sau serviciu, ştiind în prealabil că poate fi răsplătit dacă reuşeşte să-l „convingă”. Exemple: magazin online order.tupperware.com, amway.com, Beenz etc.

Vital viral este caracterizat de ideea  că cineva vrea să împărtăşească experienţa sa cu un prieten, iar pentru a reuşi, prietenul acestuia trebuie să cumpere produsul la rândul său. Exemple: RealPlayer, Macromedia Flash, Adobe Acrobat etc.

Spiral viral este tipul de marketing prin care cineva vrea să împartă experienţa sa cu un anumit produs sau serviciu, care i se pare interesant sau amuzant, şi ştiind că prietenul său are aceleaşi gusturi, îl va găsi și el respectivul produs amuzant sau interesant. Exemple: clipul video Superfriends, Hampster Dance, FrogBlender etc.

Vile viral este un tip de „promovare” în care cineva încearcă un anumit produs şi îl găseşte a fi foarte prost, nesatisfăcător, astfel încât el previne pe oricine cunoaşte să se fereacă de acel produs care este de proastă calitate. Exemple: Apple Newton, Olestra, cartea „Plan B” etc.

Toate aceste tipuri, după cum se poate și urmări din definiții, se referă la procesul de buzz marketing. Acest proces constă în comunicarea de la persoană la persoană, adică la o comunicare mult mai apropiată care inspiră mult mai multă încredere. Consumatorii receptează un mesaj care îl transmit mai departe prietenilor, prietenii transmit mesajul mai departe la alți prietenii, și așa mai departe. Astfel, buzz marketing reprezintă fenomenul prin care o companie prezintă produsul unor oamenii pe care îi cunoaște, sau chiar clienților fideli, după care îi roagă să „promoveze” produsul prezentândul prietenilor lor. Practic este vorba despre strângerea unor voluntari care doresc să testeze produsul ca apoi să-l recomande mai departe, precizând experiența acestuia cu produsul respectiv.

Conceptul de Buzz Marketing

Buzz marketing sau pur și simplu buzz reprezintă interacțiunea consumatorilor și utilizatorilor unui produs sau serviciu, care are ca scop de a amplifica mesajul de marketing inițial.

La început, termenul de buzz marketing a fost folosit pentru comunicarea orală, dar acum datorită faptului că trăim în Era Internetului 2.0, o eră a rețelelor de socializare precum Facebook și Twitter, acest termen este folosit și pentru crearea strategiei de buzz marketing.

Astfel, buzz marketingul este o tehnică de marketing, care încearcă să facă ca fiecare întâlnire cu un consumator  să pară a fi unică, să existe un schimb spontan de informații cu un caracter personal în schimbul unui teren de comercializare calculat de către un agent de publicitate profesionist. Agentul de publicitate dezvăluie informații despre un produs sau serviciu la doar câteva persoane din publicul țintă.  Din punct de vedere istoric, campaniile de buzz marketing au fost concepute pentru a fi foarte teatrale.

Deși buzz marketing nu este nou, tehnologia Internetului a schimbat modul în care acesta este folosit. Campaniile de buzz marketing sunt acum inițiate în camere de chat, în care reprezentanții de marketing își asumă o identitate adecvată pentru publicul lor țintă și își prezintă produsul lor. De asemenea, se folosesc și aplicațiile de mesagerie instantanee (IM) pentru efectuarea campaniilor de buzz marketing, fie cu oameni care țin discursul despre produs, fie cu roboți de mesagerie instantanee.

În consecință, buzz marketingul este folosit de cele mai multe ori în obținerea unor clienți așa de fideli și de mulțumiți de un produs încât aceștia să povestească mai departe cât de mult sunt încântați de produsul respectiv. Campania de buzz marketing se bazează, de cele mai multe ori, pe word-of-mouth marketing (din gură-n gură). Acest lucru înseamnă că clienții vor răspândi vestea despre produsele preferate atât familiei cât și prieteniilor lor, precum și să-i încurajeze să utilizeze produsele recomandate de acesta. Această strategie de marketing este o modalitate foarte bună pentru oameni de a afla informații despre anumite produse.

Istoria Buzz Marketingului

Buzz Marketing este un concept foarte nou care încă încearcă să-și stabilească granițele. Cert este că buzz-ul este ceea ce ne face să ne decidem ce mașină să ne cumpărăm, ce carte să citim sau ce film să vedem. Astfel, buzz marketing-ul are la bază idea de recomandare care de altfel, este și cea mai puternică unealtă de marketing.

Din punct de vedere istoric, am putea spune că există încă de la începuturi, însă sub această denumire există doar de la nașterea Web-ului 2.0, o dată cu nașterea marilor rețele de socializare și a blogurilor. Pe parcurs, ce folosirea Internetului a devenit tot mai esențială atât ca platformă de cercetare cât și ca platformă pentru comunicații, noțiunea de buzz marketing a devenit tot mai cunoscută în rândul marketerilor.