Esenta unei Campanii de Word-of-Mouth Marketing

Andy Sernovitz, specialist în acest domeniul, definește Word-of-Mouth Marketing ca fiind: „a le da oamenilor un motiv să vorbească despre tine și a facilita această conversație”.

Word of Mouth Marketing Association definește Word-of-Mouth Marketing ca fiind arta și știința de a construi o comunicare activă și reciproc benefică consumator-consumator și consumator-marketer.

Dave Balter susține că Word-of-Mouth reprezintă împărtășirea unei opinii sincere cu privire la un produs sau serviciu. Cheia succesului Word-of-Mouth fiind onestitatea și naturalețea. Astfel, printre principalele caracteristici se numără obiectivitatea, autenticitatea, relevanța, onestitatea, credibilitatea, experiența utilizării unui produs sau serviciu, precum și modul în care îi face pe oameni să reacționeze într-un fel sau altul.

Word-of-Mouth Marketing este o strategie de marketing autentică, sinceră și credibilă prin simplu fapt că este construită pe dorința naturală a oamenilor de a împărtăși experiențele proprii cu familia, prietenii și colegii. Atunci când un prieten vă vorbește despre o carte, un film, orice alt produs sau un serviciu, o face pentru că consideră că dumneavostră personal v-ar plăcea.

Conform lui George Silverman, lipsa experienței pozitive cu un produs sau serviciu este de obicei factorul principal care frânează acceptarea de către mai multe persoane sau companii. Cu cât oamenii pot să ajungă mai repede la această experiență pozitivă, cu atât mai repede vor alege produsul sau serviciul oferit. Astfel, Word-of-Mouth Marketing determină viteza câștigării experienței de utilizare, prin urmare determină viteza cu care este adoptat produsul sau serviciul.

Michael Phillips, recunoaște deasemenea capacitatea Word-of-Mouth Marketing de a face oamenii să reacționeze, sugerând afacerilor să nu își construiască planul de marketing centrat pe word-of-Mouth, decât dacă sunt pregătite pentru deservirea unui număr mare de clienți și dispuse să-și extindă afacerea.

Oricum ar fi, cercetările în domeniu indică faptul că oamenii sunt mult mai înclinaţi să creadă mesajele trasmise prin viu grai sau indirect, dar percepute ca fiind generate de către persoane pe care le cunosc personal sau cu care se pot identifica, având în acelaşi timp mult mai puţină încredere în mesaje comunicaţionale a căror sursă este, în mod clar şi direct, o persoană juridică.

Identificându-se la acest nivel cu conceptul de buzz marketing, campaniile Word-of-Mouth Marketing au ca efect apariţia unui sistem de transmitere a mesajului promoţional înalt interactiv şi intens, manifestat atât în mediul online, cât şi offline. Până la urmă oamenii vor alege despre ce anume și ce anume vor dori să vorbească.

Tipuri de conversatii pentru Word-of-Mouth Marketing

În viziunea lui Dave Balter există patru tipuri mari de conversații: dialogul reciproc, povestirea, efectul pass-along și difuzare de cunoștințe.

Dialogul reciproc se referă la faptul că oamenii nu doresc să-și împărtășească propriile experiențe cu ei însuși ci cu ceilalți. Astfel, ei vor căuta mereu și mereu alți oameni cu care să înceapă să vorbească despre ceva anume. Word-of-Mouth Marketing nu reprezintă un eveniment solitar, ci un eveniment care încearcă să implice oamenii.

Oamenilor le place să povestească despre propriile experiențe, despre interactivitatea lor cu un anume produs sau companie. Astfel, i-au naștere diverse povești care pot duce la Word-of-Mouth Marketing.

Efectul pass-along se referă la faptul că atunci când o persoană aude o poveste de prea multe ori ajunge să-și însușească acea poveste ca proprie experiență și să o distribuie altora ca și cum ar fi trăit chiar ea experiența respectivă. Mai pe scurt este vorba despre o răspândirea a unei experiențe indirecte.

Difuzarea de cunoștințe, cred că se află pe primul loc. Tuturor ne place să știm cât mai multe și să fim la curent cu tot ce se întâmplă. Dar așa cum ne place să fim la curent cu tot, așa ne place și să-i învățăm pe alții. Am putea spune chiar că ne hrănim propiul ego.

Așadar, Word-of-Mouth Marketing se referă la creare de brand awareness (conștientizarea brandului) pentru că oamenii ajung să fie ambasadorii unui brand. Ei aleg dacă le place un brand sau nu, și dacă vor să-l distribuie mai departe. Această strategie este cea mai naturală și sinceră dintre toate strategiile pentru că oamenii sunt complet sinceri referitor la un anume produs sau o companie.