Tipuri de Buzz Marketing

Potrivit lui Dave Balter, buzz marketing-ul este un eveniment sau o activitate care generează publicitate, emoție și informație consumatorului.

În concepția lui Mark Hughes, buzz marketing-ul captează atenția consumatorilor și a mijloacelor de comunicare în masă până la punctul în care devine amuzant, fascinant sau de maxim interes public să se vorbească despre o marcă sau o firmă.

Astfel, există mai multe tipuri de buzz marketing, cu toate că aceastea se numesc marketing viral: value viral, guile viral, vital viral, spiral viral și vile viral. Aceste „tipuri” de marketing sunt prezentate la nivelul de zvonistică, adică la nivel de buzz marketing care nu se încadrează în planul nici unei campanii organizate de marketing viral şi care nu pleacă deci, de la un mesaj de marketing viral ci de la aspecte disparsate ale influenţelor care pot oricând interveni în marketingul clasic.

Value viral  reprezintă oamenii ce împart experienţele lor despre calitatea anumitor produse. Exemple: Hotmail, Amazon.com, cărțile Harry Potter etc.

Guile viral este tipul de marketing viral prin care cineva încearcă să „convingă” un prieten sau o rudă sau o cunoştiinţă de calităţile unui produs sau serviciu, ştiind în prealabil că poate fi răsplătit dacă reuşeşte să-l „convingă”. Exemple: magazin online order.tupperware.com, amway.com, Beenz etc.

Vital viral este caracterizat de ideea  că cineva vrea să împărtăşească experienţa sa cu un prieten, iar pentru a reuşi, prietenul acestuia trebuie să cumpere produsul la rândul său. Exemple: RealPlayer, Macromedia Flash, Adobe Acrobat etc.

Spiral viral este tipul de marketing prin care cineva vrea să împartă experienţa sa cu un anumit produs sau serviciu, care i se pare interesant sau amuzant, şi ştiind că prietenul său are aceleaşi gusturi, îl va găsi și el respectivul produs amuzant sau interesant. Exemple: clipul video Superfriends, Hampster Dance, FrogBlender etc.

Vile viral este un tip de „promovare” în care cineva încearcă un anumit produs şi îl găseşte a fi foarte prost, nesatisfăcător, astfel încât el previne pe oricine cunoaşte să se fereacă de acel produs care este de proastă calitate. Exemple: Apple Newton, Olestra, cartea „Plan B” etc.

Toate aceste tipuri, după cum se poate și urmări din definiții, se referă la procesul de buzz marketing. Acest proces constă în comunicarea de la persoană la persoană, adică la o comunicare mult mai apropiată care inspiră mult mai multă încredere. Consumatorii receptează un mesaj care îl transmit mai departe prietenilor, prietenii transmit mesajul mai departe la alți prietenii, și așa mai departe. Astfel, buzz marketing reprezintă fenomenul prin care o companie prezintă produsul unor oamenii pe care îi cunoaște, sau chiar clienților fideli, după care îi roagă să „promoveze” produsul prezentândul prietenilor lor. Practic este vorba despre strângerea unor voluntari care doresc să testeze produsul ca apoi să-l recomande mai departe, precizând experiența acestuia cu produsul respectiv.

Cum sa-ti faci businessul atractiv doar prin joc

Tot mai multe companii apelează la conceptul de gamification pentru că își doresc o comunicare mult mai bună cu publicul lor, precum și o implicare mai mare din partea acestora. Acest concept se referă la crearea unei experiențe a utilizatorului mult mai distractivă, asemenea unui joc. În ziua de azi este chiar foarte ușor să implementezi diferite forme ale conceputului de gamification, în special pe partea de online (rețelele de socializare). Ai nevoie doar de câteva elemente.

Pentru a aplica cu succes procesul de gamification businessului tau trebuie să prezinți elemente și un design de jocuri care nu se află în contextul jocurilor. Cu siguranță, toată lumea a jucat un joc la un moment dat în viața sa. Bineînțeles mă refer la jocuri video, jocuri online. Toate jocurile au elemente comune, cum ar fi avatarul (personajul ales), bara de progres, obiectivele care trebuie sa fie atinse, tabla de marcaj cu puncte, nivele diferite de joc, diferite sarcini, diferite recompense etc. Aplicând astfel de elemente într-un mod amuzant și motivațional, într-un context total diferit de cel al jocurilor poate avea rezultate surprinzătoare pentru că oamenii vor simți că fac parte din compania ta. Oamenii adoră să se simță folositori, să simtă că fac ceva pentru un anume scop, și cel mai ușor de-ai face să fie fanii tai este să le crezi idea de joc cu compania ta.

Cum poti aplica elementele și designul jocurilor într-un context total diferit

                În primul rând trebuie să stabilești foarte bine care este publicul tău țintă și ce anume faci tu, ca companie, pentru aceștia. Toate acestea trebuie să le gândești asemenea unui joc. Trebuie să identifici problema principala a acestora pe care compania ta promite să o rezolve, să identifici pașii pe care publicul tău țintă trebuie să-i facă pentru a le fi rezolvată problema, să identifici posibilele activități care i-ar putea atrage în a comunica cu compania ta, precum și să identifici un sistem de recompensare. Astfel, ai definit căutarea, nivelurile, provocările și sistemul de punctaj, dacă ne-am gândit la nivelul unui joc.

Multe companii au recurs la un astfel de sistem. Ele s-au concentrat pe idea de a imbunătăți experiența clienților lor oferindu-le amuzament și recompense în acelați timp. De exemplu, cei de la Foursquare le permit companiilor să-ți creeze insigne personalizate. Starbucks oferă clienților o insignă specială de-a lor pentru clienții care s-au înregistrat la ei în local. Un alt exemplu celebru este compania Nike+ care salvează turele de alergare ale clienților lor, oferindu-le posibilitatea de a-și provoca prietenii, precum și să-și stabilească anumite obiective.

Astfel, tot ceea ce ai nevoie este să găsești o strategie dinamică și distractivă pentru clienții tăi, astfel încât să fie și să rămână fideli companiei tale.

Tipuri de mesaje virale

 

În campaniile de marketing viral pot fi folosite mai multe tipuri de mesaje virale, cât şi mai multe căi de transmitere a acestora. Există patru tipuri de mesaje virale, și anume pass-along, incentivisel viral, undercover și edgy gossip (buzz marketing).

Mesajul viral de tipul pass-along este un mesaj care încurajează utilizatorul să trimită mesaje  altora. Este asemenea unui lanț de scrisori create pe Internet, mai exact prin intermediul emailului. Astfel, numărul de oameni la care ajunge un astfel de mesaj este mai mare decât cei care au văzut reclama originală.

Mesajele de tipul incentivised viral oferă recompense pentru furnizarea de adrese. Sunt acele tipuri de mesaje care promit diverse premii participanților care respectă anumite reguli de genul like la poză sau share la un mesaj. Astfel, compania care produce astfel de mesaje dorește să obțină un număr de refereri cât mai mare.

Mesajul undercover este un mesaj viral prezentat ca o pagină deosebită, fără incitări evidente către linkuri sau pass along. Datorită cantităţii mari de conţinut neobişnuit pe Internet, acesta poate fi tipul viral cel mai greu de depistat.

Reclame sau mesaje de tipul „Edgy Gossip/Buzz marketing” crează controverse prin încălcarea regulilor de bun simţ şi gust. Sunt acele mesaje care doresc să atragă atenția asupra unor persoane, spre exemplu în cazul cinematografiei, înainte de lansarea unui film, anumiți actori se căsătoresc, divorțează sau sunt arestați.

Marketing-ul viral acţionează pe un teren nesigur pentru că, dacă informaţiile nu sunt de calitate, dacă mesajul nu este formulat într-un mod atractiv, campania se poate întoarce ca un boomerang împotriva celor care au lansat-o, efectele fiind deloc neglijabile (cel mai grav fiind afectarea imaginii companiei).

Conceptul de Word-of-Mouth Marketing

Instrumentul de marketing cunoscut în lumea anglosaxonă sub denumirea de Word-of-Mouth Marketing (WOMM) şi tradus, uneori, în limba română cu denumirea de marketing prin viu grai sau marketing oral, reprezintă una dintre cele mai vechi, însă şi mai puţin utilizate tehnici aflate la dispoziţia marketerilor în încercarea de a-şi impune produsele sau mărcile pe piaţă.

Conform Word of Mouth Marketing Association, conceptul de word-of-mouth marketing reprezintă procesul prin care consumatorii împărtăşesc informaţii pe cale orală altor consumatori. Acesta constă dintr-un număr diferit de forme de comunicare precum: buzz marketing, viral marketing, marketing de influenţă, marketing de stradă, conţinut generat de utilizator şi altele.

Word-of-Mouth Marketing (WOMM) reprezintă cea mai veche tehnică prin care marketerii îşi pot face cunoscute produsele, însă doar acum ei învaţă cum poate fi amplificată, îmbunătăţită, încurajată şi facilitată. Word-of-Mouth Marketing nu înseamnă cum poate fi transmisă o informaţie prin viu grai, ci cum această informaţie poate atinge un obiectiv de marketing.

Succesul unei campanii de Word-of-Mouth Marketing este măsurat prin starea de satisfacție, de buna stare indusă la nivelul publicului ţintă cu privire la produsul sau marca promovată. Identificându-se la acest nivel cu conceptul de buzz marketing, campaniile Word-of-Mouth Marketing au ca efect apariţia unui sistem de transmitere a mesajului promoţional înalt interactiv şi intens, manifestată atât în mediul online, cât şi offline. Acest fapt demonstrează că, campaniile de Word-of-Mouth Marketing desfăşurate în mediul online sunt cel puţin la fel de eficiente ca şi cele desfăşurate în mediul tradiţional, din multe puncte de vedere fiind însă mai ieftine şi mai facile.